Objetivo General:
Capacitar a los participantes para liderar auditorías de sistemas de gestión de servicios de Tecnologías de la Información basados en la norma ISO/IEC 20000:2018, asegurando la implementación, evaluación y mejora continua de los procesos de gestión de servicios de tecnología, y garantizando la entrega de servicios de alta calidad alineados con los objetivos estratégicos y las necesidades del cliente.
Objetivos específicos:
- Comprender los principios clave y requisitos de la norma ISO/IEC 20000:2018, asegurando su correcta interpretación y aplicación en la gestión de servicios de TI.
- Desarrollar habilidades para planificar, ejecutar y liderar auditorías de sistemas de gestión de servicios, garantizando su eficiencia y conformidad con la norma.
- Evaluar la implementación de procesos de gestión de servicios de TI, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas efectivas.
- Dominar el proceso de auditorías internas y externas bajo los lineamientos de la norma ISO 19011:2018, asegurando la calidad y el cumplimiento de los servicios.
- Promover la mejora continua en la gestión de servicios de TI, alineando los procesos organizacionales con las mejores prácticas y los objetivos estratégicos.
Currículum
- 11 Sections
- 33 Lessons
- 60 Days
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- INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES4
- Capítulo 4: Contexto de la Organización1
- Capítulo 5: Liderazgo1
- Capítulo 6: Planificación1
- Capítulo 7: Apoyo (Soporte)1
- Capítulo 8: Operación1
- Capítulo 9: Evaluación del Desempeño1
- Capítulo 10: Mejora1
- Auditorías Internas con énfasis en Competencias de Auditor Líder19
- 9.1ISO 19011:201820 Minutes
- 9.2Auditoría35 Minutes
- 9.3Cláusula 4: Principios de Auditoría
- 9.4Cláusula 5: Gestión de un Programa de Auditoría20 Minutes
- 9.5Cláusula 5.2 Establecimiento de Objetivos del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.6Cláusula 5.3 Determinación y Evaluación de los Riesgos y Oportunidades del Programa de Auditoría20 Minutes
- 9.7Cláusula 5.4 Establecimiento del Programa de Auditoría50 Minutes
- 9.8Cláusula 5.5 Implementación del Programa de Auditoría40 Minutes
- 9.9Cláusula 5.6 Seguimiento del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.10Cláusula 5.7 Revisión y mejora del Programa de Auditoría15 Minutes
- 9.11Cláusula 6: Realización de una Auditoría15 Minutes
- 9.12Cláusula 6.2 Inicio de la Auditoría15 Minutes
- 9.13Cláusula 6.3 Preparación de las Actividades de Auditoría50 Minutes
- 9.14Cláusula 6.4 Realización de las Actividades de Auditoría60 Minutes
- 9.15Cláusula 6.5 Preparación y Distribución del Informe de la Auditoría15 Minutes
- 9.16Cláusula 6.6 Finalización de la Auditoría15 Minutes
- 9.17Cláusula 7: Competencia y Evaluación de los Auditores10 Minutes
- 9.18Cláusula 7.2 Determinación de la Competencia del Auditor25 Minutes
- 9.19Cláusula 7.3 Establecimiento de los Criterios de Evaluación del Auditor20 Minutes
- Ayuda2
- Evaluación2
Caracteristicas
- 20 horas
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