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Gestión de Productos y Servicios Digitales con ITIL® 5
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Gestión de Productos y Servicios Digitales con ITIL® 5
Programa
10 secciones
44 lecciones
De por vida
Expandir todas las secciones
Plegar todas las secciones
Módulo 1. Fundamentos de la gestión de servicios y productos digitales
5
1.1
Introducción
20 minutos
1.2
Bien, producto, servicio, producto digital y servicio digital
15 minutos
1.3
Oferta de servicios y modelo del ciclo de vida
20 minutos
1.4
Salidas y resultados
25 minutos
1.5
Valor, resultados, costos y riesgos
30 minutos
Módulo 2. Gestión de relaciones de servicio
4
2.1
Organizaciones, proveedores y consumidores
30 minutos
2.2
Modelo de relación de servicio de ITIL
40 minutos
2.3
Tipos de relaciones de servicio y trayectoría del servicio
30 minutos
2.4
Métricas de nivel de servicio, acuerdos de nivel de servicio y calidad
60 minutos
Módulo 3. Aplicación del sistema de valor
3
3.1
Sistema de gestión, gobierno y tecnología digital
25 minutos
3.2
Sistema de Valor de ITIL (SVS)
30 minutos
3.3
Organo de gobierno y gobierno de la tecnología digital
20 minutos
Módulo 4. Uso de los principios guía de ITIL
8
4.1
7 Principios guía de ITIL
20 minutos
4.2
1. Sitúe el foco en el valor
40 minutos
4.3
2. Comience donde se encuentre
30 minutos
4.4
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
35 minutos
4.5
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 minutos
4.6
5. Piense y trabaje holísticamente
25 minutos
4.7
6. Manténgalo simple y práctico
25 minutos
4.8
7. Optimice y automatice
25 minutos
Módulo 5. Operación mediante la cadena de valor y prácticas de gestión
11
5.1
Uso del ciclo de vida de productos y servicios
10 minutos
5.2
Utilización de modelos operativos y cadenas de valor
45 minutos
5.3
Prácticas de gestión y su su uso en las actividades de la cadena de valor
50 minutos
5.4
Actividad descubrir y su aplicación
5.5
Actividad diseñar y su aplicación
5.6
Actividad adquirir y su aplicación
5.7
Actividad construir y su aplicación
5.8
Actividad transicionar y su aplicación
5.9
Actividad operar y su apliación
5.10
Actividad entregar y su aplicación
5.11
Actividad dar soporte y su aplicación
Módulo 6. Mejora continua en servicios digitales
2
6.1
Aplicación del modelo de mejora continua
10 minutos
6.2
Integración de la mejora continua en el sistema de valor
25 minutos
Módulo 7. Gestión holística mediante dimensiones del servicio
6
7.1
Organización y personas
7.2
Información y tecnología
7.3
Socios y proveedores
7.4
Flujos de valor y procesos
7.5
Relación de ITIL con otros marcos de trabajo
7.6
Uso de la inteligencia artificial para la gestión de servicios.
Preparación Para El Examen
2
8.1
Historia de ITIL
10 minutos
8.2
Descripción y estrategias para el examen
10 minutos
Ayuda
2
9.1
Glosario
35 minutos
9.2
Cuadro sinóptico
5 minutos
Exámenes
3
10.1
Encuesta de satisfacción (Copy)
10.2
Simulador gestión de productos y servicios digitales con ITIL 5
60 minutos
40 preguntas
10.3
Examen final gestión de productos y servicios digitales con ITIL 5
60 minutos
40 preguntas
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