Objetivo General:

Proporcionar a los participantes una comprensión integral de los principios clave y requisitos de la norma ISO/IEC 20000, enfocada en la gestión de servicios de TI, para garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento de estándares internacionales y la entrega de servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades del negocio y del cliente.

Objetivos específicos:

• Comprender los principios clave de la gestión de servicios de TI según la norma ISO/IEC 20000 y su impacto en la eficiencia operativa.
• Identificar los requisitos esenciales de ISO/IEC 20000 para alinear los procesos de TI con las mejores prácticas internacionales.
• Analizar cómo implementar un Sistema de Gestión de Servicios de TI para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente.
• Comprender el enfoque basado en procesos de ISO/IEC 20000 para optimizar la entrega de servicios y la gestión de recursos.
• Explorar la importancia de la mejora continua en los sistemas de gestión de servicios para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio.