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Fundamentos de la Norma ISO/IEC 20000:2018
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Fundamentos de la Norma ISO/IEC 20000:2018
Fundamentos de la Norma ISO/IEC 20000:2018
Currículum
9 secciones
12 lecciones
10 semanas
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INTRODUCCIÓN Y GENERALIDADES
4
1.1
Introducción
35 minutos
1.2
Estructura de ISO/IEC 20000-1
25 minutos
1.3
Ciclo Deming PHVA Y SGS
20 minutos
1.4
Términos y Definiciones
30 minutos
Capítulo 4: Contexto de la Organización
1
2.1
Contexto de la Organización
25 minutos
Capítulo 5: Liderazgo
1
3.1
Liderazgo
20 minutos
Capítulo 6: Planificación
1
4.1
Planificación
30 minutos
Capítulo 7: Apoyo (Soporte)
1
5.1
Apoyo (Soporte)
40 minutos
Capítulo 8: Operación
1
6.1
Operación
50 minutos
Capítulo 9: Evaluación del Desempeño
1
7.1
Evaluación del Desempeño
30 minutos
Capítulo 10: Mejora
1
8.1
Mejora
20 minutos
Evaluación
2
9.1
Encuesta de satisfacción
5 minutos
9.2
Examen Final Fundamentos de la Norma ISO/IEC 20000
60 minutos
37 preguntas
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