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Fundamentos de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
Currículum
9 secciones
44 lecciones
10 semanas
Expandir todas las secciones
Plegar todas las secciones
Introducción a ITIL®
3
1.1
ITIL® y sus Versiones
20 minutos
1.2
Retos actuales de las organizaciones y buenas prácticas
15 minutos
1.3
ITIL® Versión 4
25 minutos
Gestión De Servicios: Conceptos Clave
5
2.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
2.2
Servicio y Valor
40 minutos
2.3
Organización, Proveedores y Consumidores de Servicios
60 minutos
2.4
Productos, Costos y Riesgos
35 minutos
2.5
Oferta y Relación de Servicios
40 minutos
Los Principios Guía
10
3.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
3.2
7 Principios guía de ITIL ®
20 minutos
3.3
1. Sitúe el foco en el valor
40 minutos
3.4
2. Comience donde se encuentre
30 minutos
3.5
3. Progrese de forma iterativa con retroalimentación
35 minutos
3.6
4. Colabore y promueva la visibilidad
40 minutos
3.7
5. Piense y trabaje holísticamente
25 minutos
3.8
6. Manténgalo simple y práctico
25 minutos
3.9
7. Optimice y automatice
25 minutos
3.10
Interacción entre principios
20 minutos
Las Cuatro Dimensiones De Gestión De Servicios
7
4.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
4.2
Las cuatro dimensiones
25 minutos
4.3
Organizaciones y personas
40 minutos
4.4
Información y tecnología
35 minutos
4.5
Socios y proveedores
20 minutos
4.6
Flujos de valor y procesos
30 minutos
4.7
Factores externos y modelo PESTLE/PESTLA
25 minutos
El Sistema De Valor Del Servicio De ITIL® Y La Cadena De Valor
3
5.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
5.2
El sistema de valor del servicio de ITIL ®
45 minutos
5.3
Cadena de valor del servicio del SVS de ITIL ®
50 minutos
Las Prácticas De ITIL®
10
6.1
Objetivos de aprendizaje del módulo
10 minutos
6.2
Prácticas de ITIL ®
15 minutos
6.3
Mejora Continua
40 minutos
6.4
Habilitación de cambios
35 minutos
6.5
Gestión de Incidentes
25 minutos
6.6
Gestión de Problemas
35 minutos
6.7
Gestión de Solicitudes de Servicio
25 minutos
6.8
Mesa de servicio
25 minutos
6.9
Gestión de Niveles de Servicio
30 minutos
6.10
Propósito de las Prácticas de ITIL ®
35 minutos
Preparación Para El Examen
4
7.1
Descripción general del examen
10 minutos
7.2
Estructura general del examen
10 minutos
7.3
Las preguntas
10 minutos
7.4
Estrategias para el examen
10 minutos
Ayuda
1
8.1
Glosario
35 minutos
Exámenes
3
9.1
Simulador 1 Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 minutos
40 preguntas
9.2
Examen Final Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
60 minutos
40 preguntas
9.3
Encuesta de Satisfacción
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